Česta pitanja

Dolje možeš pronaći odgovore na česta pitanja koje nam postavljaju naši kupci. Ako nisi pronašla odgovor na svoje pitanje ili nedoumicu, budi slobodna nas kontaktirati u bilo koje vrijeme!
Narudžbe i plaćanje
Kako mogu znati koja mi veličina odgovara?

Uz svaki naš proizvod pronaći ćeš tablicu veličina s točnim mjerama. Tablica se nalazi odmah ispod cijene proizvoda ili ju možeš pronaći na linku u dnu (footer-u) bilo koje stranice. Ako se dvojiš između dvije veličine ili trebaš dodatan savjet, slobodno nam se javi – tu smo da ti pomognemo pronaći idealan kroj!
Mogu li odmah kupiti cijelu predloženu kombinaciju?

Naravno! Ispod ovog proizvoda pronaći ćeš našu preporuku komada koji se uz njega savršeno slažu. U tom kompletu nalaze se glavni proizvod i do dva dodatna artikla, svi unaprijed označeni kvačicom uz prikazanu ukupnu cijenu. Ako želiš cijeli look, samo klikni na gumb "Dodaj sve u košaricu". Ako neki od predloženih komada ne želiš, jednostavno makni kvačicu pored njega i u košaricu će se dodati samo ono što si ostavila označeno.
Koje sve načine plaćanja nudite?

Kako bismo ti maksimalno olakšali kupnju, nudimo četiri načina plaćanja:

  • sigurno kartično plaćanje direktno na webshopu
  • plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja paketa (pouzeće)
  • izravni bankovni prijenos (virman)
  • Apple Pay i Google Pay
Mogu li platiti pouzećem?

Da! Opcija plaćanja gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa dostupna je i za naše kupce u Hrvatskoj i Sloveniji.
Trebam li napraviti korisnički račun za kupnju?

Ne, narudžbu možeš dovršiti i kao gost. Međutim, ako napraviš račun, bit će ti puno lakše pratiti status svojih narudžbi i brže ćeš obaviti svaku iduću kupnju.
Imam kod za popust, kako ga iskoristiti ?

Svoj kod za popust unosiš u košarici ili na blagajni (checkoutu) prije završetka plaćanja. Samo upiši kod u za to predviđeno polje, klikni na "Primijeni" i iznos tvoje narudžbe će se automatski umanjiti.
Imam poklon bon, kako ga iskoristiti ?

Sretnice! Svoj poklon bon koristiš na isti način kao i kod za popust. Na blagajni unesi kod sa svog bona u polje za darovne kartice i taj iznos će se oduzeti od tvog ukupnog računa.
Dostava i isporuka
Gdje sve dostavljate?

Naše proizvode dostavljamo u Hrvatsku i Sloveniju.
Kolika je cijena dostave?

Cijena dostave je 8 EUR i vrijedi za dostavu u Hrvatsku i Sloveniju.
Da li postoji mogućnost besplatne dostave?

Besplatna dostava je moguća za kupnju iznad 80 EUR i vrijedi za dostavu u Hrvatsku i Sloveniju.
Koji je rok dostave mojeg paketa?

Rok dostave je od 3 do 7 radnih dana.
Koju dostavnu službu koristite?

Sve naše pošiljke šaljemo putem GLS kurirske službe kako bi tvoj novi komad odjeće stigao sigurno i u najkraćem mogućem roku.
Da li mogu pratiti moju pošiljku?

Da. Sve naše pošiljke imaju tracking broj koji ćeš dobiti mailom čim tvoja pošiljka bude spremna za isporuku. Paket onda može pratiti klikom na tracking broj u mailu ili unosom tracking broja u GLS sustav.
Što ako nisam kod kuće u vrijeme dostave?

Bez brige, GLS kurir će te kontaktirati porukom ili pozivom prije same dostave, pa se uvijek možete dogovoriti oko alternativnog vremena ili lokacije za preuzimanje. Također, isporuku možeš preusmjeriti i na paketomat.
Povrati i reklamacije
Koji su uvjeti za povrat proizvoda?

Povrat možeš zatražiti unutar 14 dana od dana primitka paketa. Važno je da odjevni predmet vratiš u originalnom stanju – nenošen, neopran, bez tragova nošenja i sa svim pripadajućim etiketama.
Kako zatražiti povrat proizvoda?

U roku od 14 dana od primitka paketa možeš zatražiti jednostrani raskid ugovora bez navođenja posebnog razloga. Zahtjev za jednostrani raskid nam pošalji na email: butikanakras@gmail.com
Što ako primim proizvod s greškom ili krivi proizvod?

U rijetkim slučajevima moguća je nenamjerna pogreška ili tvornička greška. Pod proizvodom s greškom smatramo nedostatak koji se uoči u roku od dva mjeseca od primitka, a koji nije uzrokovan uobičajenim nošenjem.
Ako primiš takav artikl, molimo te da nam se javiš na butikanakras@gmail.com. U mailu obavezno navedi referentni broj narudžbe, broj računa, razlog povrata te priloži fotografije greške ili krivo isporučenog proizvoda. U roku od 48 sati javit ćemo ti se s uputama za dalje. Nakon što primimo i pregledamo proizvod, izvršit ćemo povrat novca.
Tko plaća poštarinu u slučaju povrata?

Troškove poštarine za slanje paketa nazad na našu adresu snosiš ti kao kupac. Preporučujemo da paket pošalješ uslugom koja ima mogućnost praćenja (tracking) kako bi bila sigurna da je stigao do nas.
Da li mogu zamijeniti proizvod?

Ne vršimo zamjene proizvoda. Ako iz bilo kojeg razloga odlučiš vratiti proizvod tj. zamijeniti za drugi, molimo te da posjetiš webshop i izvršis novu kupnju, a već kupljeni proizvod vratiš.
Kada mogu očekivati povrat novca?

Čim zaprimimo tvoj paket i provjerimo stanje artikla, pokrenut ćemo proces povrata sredstava. Novac će biti uplaćen natrag na tvoj račun ili karticu (ovisno o metodi kojom je narudžba plaćena) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 14 dana od povrata.
Platila sam pouzećem, kako će mi biti vraćen novac?

U ovom slučaju ćemo te kontaktirati kako bi nam dostavila broj računa za povrat.
Naši proizvodi i materijali
Kakve modele odjeće nudite?

Svi naši modeli su "ready-to-wear" (spremni za nošenje), što znači da dolaze u unaprijed definiranim, standardnim veličinama.

Kako da izaberem pravu veličinu?

Naše siluete variraju od uskih do plus size, tako da svaki stil ima različite mjere. Ako imaš pitanja o mjerama određenog stila, uvijek nam se možeš obratiti kako bi dobila savršenu veličinu. Molimo te da uz poruku priložiš mjere opsega grudi, struka i bokova, a mi ćemo ti pomoći.
Kako mogu znati koja mi veličina odgovara i kako odabrati pravi model?

Uz svaki proizvod nalazi se tablica veličina s točnim mjerama. Kako bismo ti olakšali pronalazak idealnog kroja, u glavnom izborniku (meniju) možeš pretraživati odjeću točno prema svom stilu, građi tijela i visini! Ako se i dalje dvojiš, javi nam se i rado ćemo pomoći.
Kako najbolje izabrati odjeću za sebe?

Kako bismo ti maksimalno olakšali pronalazak savršenog komada, u našem glavnom izborniku možeš pretraživati cijelu ponudu prema stilu, prema svojoj građi tijela te prema visini. Tako ćeš najbrže suziti izbor na modele koji će ti stajati kao šiveni po tebi!
Od kakvih materijala je izrađena Ana Kraš odjeća?

Trudimo se birati materijale u kojima ćeš se osjećati ugodno, a koji divno prate liniju tijela i dugo traju. Najčešće koristimo visokokvalitetni pamuk, viskozu, kožu, poliester i poliamid. Točan sastav pojedinog komada uvijek je jasno navedene u opisu proizvoda na našem webshopu.

Nisi pronašla zadovoljavajuće odgovore?

 KONTAKTIRAJ NAS